Как мы организуем уход за могилой в Украине на расстоянии — мы не ждём правильных обращений

Не нужно подбирать правильные слова или думать, достаточно ли у вас информации. Напишите просто, как рассказали бы знакомому — мы общаемся, а не обрабатываем конвейер заказов, где автоматически отклоняется всё, что не соответствует шаблону.

Вот реальные сообщения, которые нам пишут. Без стилистической правки, только перевод:

«Вы работаете с могилами на Берковцах? Расскажите, пожалуйста, что нужно, чтобы заказать вашу услугу.»

«У меня нет точных координат. Но я знаю кладбище, полное имя и дату смерти. Могу приблизительно показать могилу на Google Maps, и у меня есть фото памятника.»

«Мои родители похоронены на Байковом, в общей могиле. Не знаю, сколько стоит уборка. Живу в США.»

Здесь нет неправильных вариантов. Ни одно из этих сообщений не было отклонено — все они в итоге были выполнены. Если сомневаетесь, достаточно ли у вас информации для обращения — пишите, и мы, общаясь, выясним все детали и нюансы.

Готовиться заранее не нужно

Кто-то уже знает сектор, ряд и место, полное имя похороненного и дату смерти — а иногда даже имеет фото могилы и короткую подсказку, как её быстро найти. Обычно это значит, что за могилой ухаживали в последние годы, а теперь просто не получается — причины могут быть разными. Мы не спрашиваем почему, если человек сам не рассказывает.

Кто-то другой помнит только имя и город. Оба варианта — вполне нормальный старт, хотя и требуют разного количества усилий и времени.

Если знаете — напишите город или кладбище, имя похороненного, приблизительное расположение могилы, фото. Но всё это не обязательно, чтобы сделать первый шаг и написать нам, — просто чем больше мы знаем, тем быстрее сможем выехать, найти и выполнить первую уборку.

Бывает, что вы вообще не представляете, где могила — это тоже частая ситуация. Недавно нам написали так: «[Полное имя и дата смерти скрыты]. Кладбище в Киеве неизвестно. Для начала мне нужно найти могилу и получить фотографии памятника.» В начале обращения — ни кладбища, ни других зацепок для сужения поиска захоронения, которое произошло более 25 лет назад. Этот запрос могли бы отклонить, либо он растянулся бы на долгий период, потому что пришлось бы искать не по одному кладбищу — а значит, и работы, и времени ушло бы больше, а соответственно и затрат на поиск. Но дальнейший разговор с заказчиком помог: отвечая на наши вопросы, он вспомнил немало косвенной информации, которая, казалось бы, не имела прямого отношения к делу. Когда мы пересчитали цену согласно новому плану поиска, она снизилась в разы — ведь уже не требовала той работы, которую предполагал поиск по всему городу. Могилу нашли и отправили фото. Заказчик сразу заказал уборку и букет цветов, а в дальнейшем будет заказывать годовой уход и цветы при каждом визите. Ещё об одном таком случае — как мы нашли могилу только по свидетельству о смерти.

Что происходит после вашего сообщения

Мы внимательно изучаем то, что вы написали, и уточняем именно то, что нужно в вашем случае — не по шаблону. Иногда достаточно одного уточнения, иногда — переписки, чтобы прояснить все детали до выезда.

Когда картина проясняется, мы честно говорим, что можем сделать и сколько это будет стоить. Одному заказчику хватило совсем общего описания, как найти могилу, приблизительного участка на карте и недавнего фото могилы (что оказалось решающим для быстрой идентификации расположения), чтобы мы подтвердили могилу без какой-либо отдельной платы за поиск. В других случаях может понадобиться полноценный поиск — всё зависит от того, какие данные у вас есть и сколько времени и ресурсов может уйти на поиск.

Дальше вам останется немного подождать до запланированной поездки на кладбище. Если на месте мы видим что-то неожиданное — скажем, повреждения, или элементы, которые требуют ремонта или восстановления — мы фотографируем подробнее и отдельно обсуждаем срочность ремонта и его примерную стоимость, или покраску на следующий визит, или переносим на следующие годы. Мы не решаем сами, что с этим делать — рекомендуем, делимся опытом, но последнее слово по всем услугам и работам остаётся за вами до их выполнения, а не после. Но если удаётся дозвониться, некоторые вопросы можем согласовать ещё находясь на кладбище.

После визита вы получаете фото и короткий отчёт. Координаты могилы предоставляем, если была заказана услуга поиска или отдельно услуга GPS-координат.

После первого визита

Кому-то достаточно одного визита — перед годовщиной, или просто чтобы наконец увидеть, в каком состоянии могила. Подавляющее большинство вместо этого заказывает годовой уход, чтобы не спрашивать каждый раз заново — тогда мы просто убираем и присылаем фото весной, летом и осенью.

Это всё на ваше усмотрение — и вы сможете решить насчёт дальнейших шагов уже после того, как увидите фото, а не заранее.

Просто напишите для начала →

Часто задаваемые вопросы

Я не знаю, в каком состоянии могила и нужна ли уборка, или что-то другое — стоит ли вам писать?

Конечно. Это нормально, и именно так и стоит сказать нам сразу. Мы поможем разобраться, когда, как и вы, увидим могилу и её состояние.

Обязательно писать на английском?

Нет. Пишите на том языке, на котором удобнее — на украинском, русском или английском пишут более 95% людей, с которыми мы общаемся. Если удобнее на иврите или другом языке — тоже подходит, переведём.

А если у меня есть только имя и город?

Этого достаточно, чтобы обратиться. Это уже немало, хотя каждый случай нужно рассматривать индивидуально. Если мы не видим зацепок и перспектив найти могилу — честно скажем об этом.

Вы берёте плату просто за общение?

Нет, за переписку и общение мы плату не берём и не имеем лимитов по времени. Пишите, спрашивайте, расскажите о вашей ситуации — всё это бесплатно, сколько бы времени это ни заняло, чтобы вместе разобраться. Предоплату мы просим только тогда, когда уже согласовали объём работ и готовы выезжать на кладбище.

Расстояние — не повод оставлять могилу без присмотра

Каким бы ни было ваше сообщение — этого достаточно, чтобы начать.

Напишите нам, а дальше разберёмся вместе.